人员分工：责任到人，保障护理工作专业高效
人员怎么安排？她们胸有成竹，实行小组负责制，百名护理人员分八个组，护士长担任组长，并根据队伍的工作经历和经验，定下了每组须有重症护理经验、象湖院区隔离病房护理经历、男护士的人员配备基础，确定了责任分组、协调配合、感控、物资及感控管理等5个班次，既保证工作责任落实与配合，又能让非重症护士快速进入状态。
“每位进入隔离病房的护士都有自己明确的任务，指定了专人负责协调、感控及对接武汉协和肿瘤中心的信息系统，重症专业护士带领小分队负责对接重型患者，达到最佳的护理效果”曹英说，“除此之外，每天进仓前，我们在清洁区安排了专人24小时轮班，细心检查每一位进入隔离病房的同事防护是否做到位。”
人员排班：合理调整，每个人都要有最好的精神状态
在护理组进入隔离病房前两天，大量患者的收治入院，工作量很大。每班工作6小时，加上穿脱防护服、交接班等工作，时间基本上都在8小时以上。长时间处于密闭的防护服里，胸闷头晕、恶心、眼鼻受压不适等症状也随之而来。“怎么回事？”曹英在每一班下班后及时在线了解情况，收集了不少问题，“怎么办？”她们与设备管理处长、协和医院商量，重新发放N95口罩、护目镜，并向医院大本营申请了水胶体敷料帮助缓解鼻面部受压等情况；提醒调整用餐时间、上班前饮食不超过平时的二分之一等缓解恶心、胸闷的不适。
第三天对护士排班进行了调整，实行每班4小时制，“这样的排班模式是我们出于对长时间工作的护士体力的考虑，这既能避免护士出现体力不支的情况，也能使他们以更好的精神状态面对患者，提高患者的护理质量。”负责排班的凌华总护士长说。
患者护理：一人一策，为患者提供精细化护理
在“Z14”重症病区，中老年患者占了大多数，刚入院时大多沮丧、灰心，而患者的情绪对疾病的治疗有着很大的影响，因此除了平时的治疗护理工作外，当班的护士们会抓紧每一次治疗护理的时间和他们聊聊，听听她们的诉说、讲一讲成功治愈的例子，帮助他们树立战胜疾病的信心。
碰到有合并糖尿病的老人，他们会与后勤保障的人员沟通，为患者提供特殊的糖尿病饮食。经常的鼓励、安慰和陪伴，减少了他们心中的焦虑、不少患者的情绪有了很大的改善，医患之间很快建立起了共同抗击病魔的信念，积极配合治疗护理。“你们在这里，我们就不担心了”患者们的信心让护士们很是欣慰。
工作磨合：紧密对接，形成有序高效的工作沟通方式
“特殊时期，与协和院方的对接以现场为辅，线上为主。我们护理是每天一会（视频），不在病房的护士长们都上线视频交流，为了更有效， 我们邀请了武汉协和肿瘤中心对接的护士长加入到我们的视频会。前期沟通的主要是物资的供应及电脑系统的使用，经过每天现场和线上的紧密对接，各项工作很快理顺了。这些天，我们跟进更多的是流程优化、职责细化、检验、用药、评估等工作质量上。”
曹英要求各护理组将每天的工作在视频会上进行汇报，会议内容形成会议记录传达给每一位队员。事无巨细，只要是大家发现的问题，她都会及时协调予以一一解决。“一开始，我有些不理解，每一班的工作、每一班的对接都需要曹主任亲自过问？跟进的这几天，我发现，你们的新冠病房管理经验很不错，想得很全，每一细节的处理落地，工作才能有序，这么多工作这么快理顺是有道理的。”对接的协和护士长说出了自己的感受。
完善的工作制度、明晰的工作流程、高效的工作沟通让每一个奋战在“Z14”重症病区的护理人员都十分放心，他们也很快收获了武汉患者的信任与感谢。
“招之即来，来之能战，战之必胜”，在这场驰援武汉的战役中，这支从江西抗疫前线走出的雄伟之师迅速展现出了强大的战斗力。
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编 辑：胡诗月
责任编辑：罗 丽
