一直以来，看病累不仅让患者就医体验“打折”，更困扰着医院的管理者。位于南京西路的南昌大学一附院门诊大楼，当初的设计日均可以承载3000人次就诊，如今却满足了10000多人次就诊需求，而且不拥挤。他们是如何做到的？这得益于该院智慧门诊的建设，刷新了江西群众的就医模式，便民的同时让患者节省了排队等候时间，优化和提升了患者就医体验。

人工挂号窗口不增反减

2月18日，前往南昌大学一附院门诊就诊的患者达10694人次。但是，在门诊大厅并没有看见黑压压的挂号排队人群，大厅中央还专门开辟了休息区，提供座椅供患者歇脚，就诊秩序井然。

南昌大学一附院门诊日均就诊人数在10000人次左右，最高峰达到13000人次。“之前，患者在门诊看一次病，花在挂号缴费上的时间要30分钟以上，现在挂号只要2分钟就能搞定。”该院信息处负责人曹磊表示，推行智慧门诊后，尽管就诊人数增加，但人工窗口由26个减少到了13个。在南昌大学一附院门诊大厅，一排排白色的挂号缴费自助机摆放在显眼的位置，不少市民正在自助挂号缴费。该院还专门安排了志愿者，帮助初次使用的患者进行操作。目前，这种挂号缴费机在南昌大学一附院有100多台，分布在每个楼层，与窗口挂号、缴费功能完全一样，且更高效。

“预约挂号可以精确到某个时间段，患者提前一点点或者踩着点来医院就诊就行，不用那么早到医院，减少了无效等待的时间。”曹磊表示，网上预约对就诊患者进行了及时分流，自助挂号缴费减少了患者的排队等候时间，这就是尽管目前就诊人数翻了近3倍，但仍不会造成拥挤的原因。

 　　“检查改约”类似车票改签

2月21日上午，南昌市民李先生原本约好了当天下午的胃镜检查，但由于临时有重要事情要处理，只能把检查时间推后。这时，他使用了微信的“检查改约”功能，把预约的检查时间改到了第二天下午。

 “过去检查改约要退费，然后再重新排队，但如今和火车票改签一样方便。”曹磊表示，该院率先在省内上线了智能检查预约平台，患者通过微信或小程序可以修改预约时间，而不用像以往那样跑到医院窗口进行修改，进一步优化了检查资源，方便患者。

 在南昌大学一附院，智慧门诊不停地在升级。该院与南昌市人社部门对接，开通了微信公众号的“电子医保卡”功能，南昌地区的患者在线支付挂号费用及就诊费用，统筹部分将从医保余额里面报销，个人部分使用微信支付即可，整个过程只需十几秒钟。该院以建设信息化全程主动智慧医疗模式为突破口，打造基于“互联网+”的全程主动智慧医疗服务体系，实现院内信息系统数据互联互通，通过微信小程序、微信公众号、支付宝服务号为患者提供优质的医疗服务。

 　　二维码就诊“老少皆宜”

 很多时候，就诊卡丢失让人很头疼。不过，在南昌大学一附院就诊再也没有这个闹心事，患者实名注册后，系统会生成一个专属“二维码”。也就是说，患者不用带身份证、医保卡，只要带部手机并出示自己的二维码就可顺畅完成院内所有就诊流程。更为重要的是，这个二维码让不会使用智能手机的老人在网上挂号缴费成为现实。该院信息处工作人员介绍，通过微信的实名认证确认绑定了老人的就诊卡就可获得电子就诊卡，其子女可以在网上远程帮助预约挂号、缴费等操作，老人持二维码在医院可以完成所有的就医环节，不用在窗口排队。

 据介绍，在线实名绑卡、建卡除了方便患者在医院就诊外，还能为患者保存历次就诊记录、帮助医生诊断，甚至可以生成个人的健康档案。

 如今，智慧就医为更多群众所接受，对于公众所担心的信息安全问题，南昌大学一附院相关负责人表示，该院实现了医疗专网建设，做到了内外网隔离，通过了公安部门颁发的最高安全等级证书，患者个人就诊信息不会泄露，打造了一个非常安全的就诊网络环境。

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