近年来，医疗纠纷时有发生，医患矛盾也备受社会关注。今年3月27日，江西省人大常委会审议通过了《江西省医疗纠纷预防与处理条例》，并于5月1日起施行。这是全国首个以省为单位的地方性医疗纠纷处理法规，开创了医疗纠纷预防处理立法的先河。为治理医闹，化解医患之间的矛盾，江西坚持依法、讲法。
记者在采访中获悉，近年来，南昌大学第二附属医院通过优化门诊功能布局，集中设置专业相近科室，使用6种预约方式相结合，让患者挂一次号可享受多学科专家综合诊疗服务。此外，医院还严格要求医师每年参加3次以上考核，全面加强医疗质量监督检查，确保患者安全。
集中设置专业相近科室 增加知名专家门诊次数
针对门诊服务窗口较少、诊室布局分散的情况，南昌大学二附院进行了合理调整和科学布局。“我们增加挂号缴费窗口至30个，增配自助挂号机至40台，确保每个门诊楼层均能挂号缴费，患者排队等待时间已经缩短至7分钟。”该院相关负责人告诉记者，他们采取专业相近科室集中设置办法，解决诊室布局分散问题，如神经外科与神经内科、心血管内科与心胸外科隔壁设置，将门诊采血室和检验室合为一处，方便了患者就诊，节省患者往返时间。
同时，该院门诊部实行变频工作制，调整上下班时间、增配导医导诊人员和志愿者，为患者提供更多帮助，有效维护门诊秩序。针对磁共振、CT室等科室检查预约时间偏长，采取24小时为患者服务。增加知名专家的门诊次数，均衡各科室的门诊时间，着力打造特色专病门诊，充分满足患者就诊需求。
6种预约方式相结合 挂一次号享受多学科专家综合诊疗服务
据了解，南昌大学二附院还加大预约诊疗力度，做好联合诊疗服务。目前，医院已经形成了电话预约、网络预约、现场预约、自助机预约、微信预约、诊间预约等6种预约方式，实现了与省统一预约平台无缝对接。
同时，医院组建了预约挂号服务中心，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。对信息系统实施了改造，增加了分时段预约功能，做到所有自助挂号机和挂号缴费窗口均能取到预约号，保证预约号序与就诊号序一致。
“凡是复杂疑难病例，在我院检查治疗，三次未能明确诊断，可提出多学科会诊的申请，我们会组织全院临床经验丰富的专家会诊，为患者提供更加准确有效的综合治疗方案。”南昌大学二附院相关负责人说，针对糖尿病足、癫痫、肿瘤等三个病种的多学科联合门诊，固定了时间、地点和人员，真正实现了患者挂一次号即能受到多学科专家综合诊疗服务。
所有医师每年参加3次以上考核 实施单病种质量管理
专项调研显示，医疗质量安全与医疗服务流程同样，是群众最为关注的问题。南昌大学二附院通过建立“医院-职能部门-业务科室”三级医疗质量控制体系，全面加强医疗基础质量、环节质量、终末质量的监督检查。实施每季度一次的医疗质量点评会制度，规定所有医师每年必须参加3次以上，纳入考核。
该院还通过实施标准规范化治疗，提高合理用药水平。“我们对临床路径实施了信息化管理，做到临床路径管理软件与电子病历系统相结合。”南昌大学二附院相关负责人介绍称，该院目前共有65个病种列入临床路径管理，包括心血管介入、肿瘤性疾病等病种。2013年，该院完成路径管理病例5046例，入径率55.3%，路径完成率84.68%。
据悉，该院还实施了单病种质量管理，确定19个病种进行单病种上报管理，目前已向国家卫生计生委上报5962例。“通过这些工作的开展，减少了治疗过程的随意化，控制了医疗费用增长。”据介绍，患者出院费用2013年较2012年仅增长2.09%，低于江西省CPI值4.3%的增长率。
专门机构处理投诉 建立院内天网保障患者安全
该院2004年6月在门诊大厅设立“院长代表接待处”，并成立了专门机构“医疗投诉中心”，能协调的问题，立即当场进行协调；能帮助解决的困难立即进行解决。通过接待、受理、登记、记录工作，最后整理归档，做到“事事有回音，件件有着落”。
该院探索并建立警医联防联动长效机制，在医院设立警务室，严厉打击各类“医闹”行为，正确引导医患双方依法依规解决医疗争议。在发生较大的医疗纠纷后，及时向省卫计委、省综治办报告，通过这两个部门与患者户籍管辖所在地卫生、综治部门取得联系，通报有关情况，请当地政府有关部门说服患者主要亲属，引导患者及其家属依法依规妥善解决医疗纠纷。
此外，医院投入巨资，建立了完整的院内天网工程，保障患者的就医安全。保卫治安值班坚持24小巡逻制，建立了电子巡更系统，设点96个，不间断交叉巡逻，将治安和消防巡查相结合，确保重点部位的安全。
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