本网讯（附属口腔医院 陈弦）为进一步提升医院行政管理服务效能，规范医院行政总值班工作流程，提高总值班人员处理各类突发事件的责任意识和应急处置能力，近日，附属口腔医院开展2024年行政总值班专题培训。

会上，党委（行政）办公室从行政总值班的总体工作机制、主要职责、排班原则、值班流程、纪律要求以及事情处理原则与程序等方面进行了一一培训；医务部围绕危重病人救治及转诊、院内外会诊、突发公共卫生事件处理与报告、投诉与医疗纠纷应对等方面进行详细讲解；护理部从工作通话的注意事项与禁忌、常用礼貌通话用语、常见患者电话咨询类型等电话礼仪方面对行政总值班人员进行了针对性地培训指导。

会议强调，行政总值班人员要以高度的责任感使命感严守工作岗位，随时保持通讯畅通，妥善处置各类事件，切实承担起行政总值班工作职责，更好地服务患者、服务一线。

通过本次培训，行政总值班人员对值班工作掌握的熟练度加强了，对患者经常咨询的相关事宜及突发事件的应急处置流程有了系统地了解，为保障医院正常的工作秩序，提升医院服务能力和水平起到了积极的促进作用。

全体行政职能部门人员等近40人参加培训。

编    辑：李恺奕

责任编辑：王  葳