本网讯（附属口腔医院）为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，附属口腔医院开展“提升患者满意度”工作。近日，附属口腔医院召开工作推进会，院党委书记周婷出席会议，党委委员、副院长欧晓艳主持会议。党政办、组织人事部、宣传部、工会、保卫部、医务部、护理部、药械部、教学办、毕后办、信息化办、后保部、招标办等职能部门负责人参加会议。

党委书记周婷指出，开展“提升患者满意度”工作是落实主题教育的具体要求，是贯彻“人民至上 生命至上”的实际体现。作为医疗单位，要努力在“以人民为中心的发展思想”实践中建新功的关键一点，就是要让老百姓实现“不需要找关系也能享受优质医疗服务”的愿望。要将“坚持以人民为中心”的要求融入医院工作的全过程和各领域。她指出，患者的就医体验是医院的核心竞争力，要在“高”“精”二字上下大功夫，让患者体验到医院“高质量发展、高标准工作、高品质生态”和“精湛医术、精细管理、精心服务、精品呈现”的价值追求。她要求各职能部门要下沉到就医流程的“第一步到最后一步”进行终端体验，以患者视角，主动摸清患者在信息获取、就诊环境、医疗质量安全、护理服务、医技检查服务、医疗收费服务、信息化服务、后勤保障服务等方面存在的问题，将短板症结分析透彻，找出并努力解决关键性、突出性、短板性问题。

欧晓艳指出，提升患者满意度工作是一项持久性、系统性工程，要实事求是、与时俱进，突出工作的创新性、实用性、服务性。正在开展的提升患者满意度专题调查研究，是找到关键、突破瓶颈的重要办法，各部门要对标一流、认真查摆、互补合作、深入分析，将调研成果转化为改善人民群众就医获得感的实际成效。

会上，各职能部门负责人围绕提升患者满意度工作汇报了进展。

近期，医院开展了一系列工作推动患者满意度持续提升。在推进医患沟通，优化服务流程，推进预约诊疗、智慧导诊、日间手术和一站式服务方面进行探索和改进；开展医疗纠纷问题深度治理，投诉纠纷量大幅度降低；举办人文素养提升培训，开展护士职业礼仪培训，通过点滴环节，厚植人民情怀；广泛发放患者满意度调查问卷，深入剖析问题，努力将“问题清单”变成“满意清单”。

编    辑：欧阳仟

责任编辑：涂金凤