本网讯（附属口腔医院）近日，我校附属口腔医院“系好入院第一粒扣子”入职教育总结会成功举办。作为附属口腔医院“微笑风尚”行动服务体系的重要一环，此次教育以“情景化教学+沉浸式体验”创新模式，为30名新进职工及45名社会住培学员筑牢“服务为民”的职业初心。

“以患者身份走一遍就医流程，才真正懂了‘微笑服务’不是口号。”不同于传统入职培训的单向课堂灌输，此次教育将《医务人员职业道德准则（2025版）》与“微笑风尚”行动要求拆解为“可感知、能落地”的实践内容。在前期的理论课上，培训团队结合真实医患案例，引入相关法律法规，现场演示“微笑问候+6个讲明白”诊前三分钟沟通法，明确医患沟通中的“6要、4不要”原则，让职业道德规范从“纸面文字”变为“可操作流程”。

在“患者视角体验”环节，新职工与学员手持“任务卡”，以普通患者身份从医院大门出发，全程模拟挂号、候诊、缴费、检查等就诊全流程。任务卡要求记录“最困惑的细节”“最想得到的帮助”，引导参与者站在患者立场感受就医体验。

“4楼导诊会主动起身服务，体验特别好，但业务熟练度若再提升会更高效”“1楼电梯管理员微笑问候很暖心，若能主动指引患者找科室会更贴心”“医生知情告知很详细，要是沟通时有凳子能坐着聊就更好了”……总结会上，新职工与学员的“吐槽”充满真切思考。体验活动后共汇总“优化导诊标识”“简化医保流程”“增设沟通座椅”等建议10余条，均被医院当场纳入服务优化清单。

让“以患者为中心”的理念从入职第一天就扎根，让规范变成习惯，让习惯透着温度。这场特殊的入职教育，正让医者医心的种子在细节中发芽，为附属口腔医院“微笑风尚”行动注入更鲜活的力量。

编    辑：赵浩羽

责任编辑：欧阳仟