本网讯（第四附属医院）“你们的陪同减少了我的焦虑和紧张，很快地完成了各项检查，办理好了入院手续，谢谢你们，你们辛苦了！”

4月19日，一位首次来院就诊的患者给我院门诊部服务中心送上感谢信和一面写有“德凤天使情系患者 尊老爱老大爱无疆”的锦旗，表达对医护人员及志愿服务者的感激之情。  

据悉，患者从小体弱，容易劳累，近来食欲不佳，体重下降，并感头晕，特来我院门诊就诊。因患者是第一次就诊，环境及流程不熟悉，医院志愿者得知情况后立即帮患者挂号，陪同患者去诊室就诊，在医生开具入院证后陪同患者办理入院手续。在陪同的过程中通过聊天的方式，缓解患者的陌生感和焦虑。

为了提升患者就医体验，提供温暖、专业的医疗服务，我院门诊部3月份启动“德凤天使健康行”门诊志愿服务活动。陪诊服务对象为首次来院就诊的患者、≥80岁的老年、无家属陪同收治入院的患者及行动不便的残疾人员等。志愿者为其提供办理挂号、联系诊室、预约各项检查、协助取药、取报告、打印发票、办理入院手续等，涵盖就诊全流程。到目前为止，共陪诊助老服务近千名患者。

一面锦旗，一份感动，锦旗传递的不仅仅是患者对门诊部医护人员及志愿服务者的肯定和鼓励，更是邹德凤老师和她带领的“德凤天使健康行”志愿服务队精神的传承和发扬。这种精神犹如一团火焰，激励大家向患者传递更多的爱与正能量！

编    辑：李雯靖

责任编辑：涂金凤