本网讯（附属口腔医院 胡琦）为进一步提高护理服务水平，持续提升患者就医体验，附属口腔医院举办了“第一届改善护理服务优秀案例”决赛，12个护理单元参赛，副院长欧晓艳出席此次比赛。

此次活动以“改善护理服务，我们在路上”为主题，护理部在4月上旬组织了预赛，全院20个护理单元踊跃参加，经过第一轮预赛，选拔出12个优秀案例进入了决赛。护理部主任占莉琳、医务部洪智琳、护理部章爱群及部分护理单元护士长担任决赛评委。

参赛的案例分别展示了一年以来医院护理工作在创新服务模式、改善服务品质、满足群众需求的新面貌、新努力和新成效，将各护理单元好的举措进行传播和推广，促进护理人员在互学中持续改善患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。

欧晓艳总结发言，她对参赛的护理案例质量给予了充分肯定，指出参与汇报的优秀案例均从临床角度出发，体现了各护理单元在发现问题、思考问题，运用管理工具分析问题、解决问题的工作能力和水平。同时对通过护理案例，提升科研能力提出期望。她要求全院护理人员在进一步改善护理服务，提升患者满意度上继续努力，不断提升人民群众健康获得感，为医院高质量发展做出积极贡献。

第一名 《移动导诊新模式，打通为民服务“最后一米”》

国际诊疗中心护理单元通过构建以患者为中心，集高效、便捷、人性化为一体的导诊服务新体系。实现医患沟通的无缝对接，细致入微的服务，显著提升了患者的就医体验。

第二名 《老年服务，入心见行》

口腔修复一科护理单元针对科室工作中遇到的主要问题进行原因分析，并设定工作目标，多措并举，建立长效机制，提高老年患者复诊就诊满意度。

《缩短时间，拉近距离》

儿童口腔科护理单元从诊前，诊中和诊后三个时间段分析并制定措施缩短患者平均等候时间，提高患者满意度。

第三名 《多措并举，提质增效，护航口腔健康》

口腔预防保健科护理单元通过推进人性化复诊预约方式同时优化护理流程等措施，缩短患者等候时间，提高工作效率，满足“医护患”三方多元化需求。

《延续护理，“颌护到底”》

口腔颌面外一科护理单元聚焦头颈肿瘤患者术后肩颈、吞咽、语音等功能障碍问题，多形式的为头颈肿瘤术后患者提供功能康复指导，有效提升了患者术后生存质量。

《根管治疗牙的守护之道》

牙体牙髓病科护理单元运用FOCUS和PDCA对根管治疗牙患者从强化沟通，电话回访，多元化健康宣教等方面进行持续质量改进，有效的提升了患者根管治疗后冠修复依从性。

编    辑：李恺奕

责任编辑：王  葳