“国奖6枚+省奖7枚”成绩单亮眼

本网讯（第二附属医院）2月3日，由国家卫生计生委医政医管局举办的“进一步改善医疗服务行动计划”三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会在北京召开。现场颁发了2017年度改善医疗服务示范医院、优秀组织奖、优质服务奖等。南昌大学第二附属医院斩获最具分量的三项大奖：“2017年度改善医疗服务示范医院”，心血管内科荣获“2017年度改善医疗服务优质服务岗”，心血管内科教授程晓曙荣获“2017年度改善医疗服务优秀组织奖”。国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉为获奖单位颁奖。此前，在2017年12月，国家卫计委通报表扬2015-2017年改善医疗服务先进典型，南昌大学第二附属医院荣获示范医院，门诊部与信息中心荣获示范科室；2018年1月，在江西省卫计委通报表扬2015-2017年改善医疗服务先进典型中，医院再次获得“全省优质服务示范医院”称号，医务处、护理部、药学部、团委4个部门荣获“全省优质服务示范科室”，心血管内科教授程晓曙、门诊部主任徐红2人荣获“全省优质服务示范个人”。

　　全省率先成立住院患者“入院一站式服务中心”

本网讯（第二附属医院）2015年1月，医院以患者为中心，以需求为导向，大胆改革，利用全新的智能信息服务系统打造了全省最先进的智能医院服务平台，实行医院床位资源统筹动态化管理。为患者提供检查预约、调配床位等服务，提供节假日、分时段办理出院结算服务，使患者办理入、出院等候时间小于30分钟。2017年充分发挥新上线的信息系统，再次优化并拓宽了服务内容，实现了住院患者及门诊患者所有检查分时段自动预约；另一方面，实现了住院床位资源利用的最大化。有效地解决家属或病人来回奔跑的排队等候时间，加快床位周转，切实解决了患者“一床难求”的苦恼，真正使得老百姓的就医体验升级到了“优+”。

优化预约诊疗流程，营造温馨就诊环境

为解决挂号难问题，医院建立了统一号源池，普通、专家门诊号源全部向患者开放三个月预约服务，并在门诊设置预约挂号服务中心，配备专职人员帮助患者预约挂号，现向患者提供了包括网络、电话、微信、支付宝、手机APP、自助机、诊间、复诊预约和现场预约等10余种预约挂号方式，解决患者“一号难得”问题。除此之外，医院重新整合了门诊空间，提供便民利民服务。各诊区均设置了导诊台，各楼层扶梯口及直梯口均有导诊人员引导患者就诊。门诊急危重症患者实行“三先一后”就诊绿色通道。门诊一楼设置“便民门诊”及便民服务处，全院范围内增配自助设备，确保每个就诊楼层均能自助挂号缴费，有效控制了门诊患者排队时间。医院还坚持问题导向，从患者就医各层面出发，持续改进患者就医服务。病房配备中央空调、24小时太阳能热水，各病区设有集中晾衣区、配餐区及患者活动室，为患者营造温馨的住院环境。

推行日间手术，合理调配诊疗资源

为让有限医疗资源发挥更大效益，该院推进日间手术模式，制定日间手术管理、奖惩规定，定期对于日间手术数据进行统计、分析，并周会通报。据了解，2017年上半年共开展4276例日间手术，日间手术范围扩大到123个，开展率达18.43%。自推出“日间手术”以来，该院平均住院日仅为7.84天，为全省最低。虽然用时短，但是手术质量高，术后也有专业护士护理。这不仅减轻了患者的住院负担，也提升了患者的就医体验。同时，医院改变传统就医模式，设立癫痫病、糖尿病、肿瘤疾病、系统性红斑狼疮等多种疾病的专病门诊，打破了单一科室的诊疗局限，将多学科诊疗模式贯穿于整个诊疗过程，让患者可以得到一站式医疗服务，提高了诊疗质量与效率。

加强两大“中心”建设，创新急诊急救服务

医院加大对急诊科环境改造投入，完成了急诊三个功能区的改造，严格执行三区四级收治急诊患者，24小时急诊检诊分诊，有效引导病人分区就诊。对急危重和无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一体的绿色通道服务，对进入绿色通道的患者一律实行“先诊疗、后付费”等一系列措施，实现24小时无缝对接，最大程度节省院内救治时间。加快国家“胸痛示范中心”及高级卒中中心”建设 通过整合优势学科，进行一系列流程优化，为南昌市及周边地区心梗患者及脑卒中患者的健康保驾护航。经过三年的努力，医院切实改善了群众就医等待体验、环境体验、诊疗体验、费用体验。患者综合满意度持续92%以上，并保持稳中有升的态势。同时，医院影响力不断加大，先后获得“全国五一劳动奖章”、评为“全国百姓放心示范医院百佳单位”，“2015年度全国创新服务示范医院”，“2016年度江西十佳政务微信”。

“改善医疗服务”是贯彻落实党的十九大精神、推进“健康中国”战略的要求，是民生导向，也是医疗机构的基本职责，这是一项长期、系统的工程。南昌大学第二附属医院将继续砥砺前行，在改善医疗服务的道路上，将服务患者落实到每一处，守护赣鄱百姓安康！