本网讯（附属口腔医院 陈弦）为深入推进医院医德医风建设，进一步提升窗口部门服务质量和水平，打造群众满意的优质服务环境，6月11日下午，附属口腔医院开展了窗口部门医德医风专题培训。本次培训特别邀请海尔集团江西分公司优秀培训老师卢琴作专题授课，医院导诊、收费处、药房、检验科等窗口部门人员以及保安保洁等第三方服务人员共计60余人参加培训。

会上，院党委（行政）办公室副主任蔡鉴从“患者的世界与认知”“窗口人员的立场与责任”以及“窗口人员通用性服务规范”等三方面进行了详细解读，引导大家站在患者角度感受就医需求，注重细节管理，提升服务水平，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

特邀讲师卢琴从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的服务案例和各窗口部门岗位特点，由理论到实践、由点到面，全方位讲解了医患沟通实践中需要注意的各项要点和素质要求，指导参训人员把握优质服务的关键，知行合一，有效提升沟通技巧，树立良好服务形象，自觉为患者提供专业、规范、有温度的服务。

通过本次医德医风专题培训，窗口部门人员对医德医风的含义和重要性有了更深入的认识，并进一步明确了职业责任和服务行为规范。下一步，口腔医院将以窗口部门为切入点，持续加强医德医风建设，提升医疗服务质量水平，让群众享受到更加优质、更加满意的人性化医疗服务，为医院高质量发展擦亮服务底色。

编    辑：夏 芸

责任编辑：徐 翰